Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng mmomo — Quy Định Dành Cho Người Chơi Việt Nam

Điều kiện đăng ký tài khoản

Để tạo tài khoản hợp lệ tại mmomo, người dùng phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Đủ 21 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký.
• Là cá nhân thực sự (không phải bot, tổ chức tự động hoặc đại diện cho bên thứ ba mà không có ủy quyền).
• Cung cấp thông tin cá nhân chính xác, đầy đủ và cập nhật bao gồm: họ và tên, số điện thoại, ngày sinh, và phương thức thanh toán.
• Đồng ý tuân thủ toàn bộ Điều khoản và Điều kiện, Chính sách bảo mật, và Chính sách chơi có trách nhiệm của mmomo.
• Không thuộc danh sách bị cấm tham gia cá cược tại các khu vực pháp lý có liên quan.

Giới hạn một tài khoản mỗi người

Mỗi người dùng chỉ được phép sở hữu duy nhất một tài khoản mmomo. Nghiêm cấm việc:

• Tạo nhiều tài khoản với thông tin cá nhân khác nhau nhằm lách quy định hoặc lạm dụng khuyến mãi.
• Sử dụng tài khoản của người khác hoặc cho người khác sử dụng tài khoản của mình.
• Sử dụng địa chỉ IP ảo (VPN/proxy) để tạo tài khoản bổ sung.

Khi phát hiện vi phạm, mmomo có quyền đóng băng hoặc chấm dứt tất cả tài khoản liên quan và thu hồi toàn bộ số dư và thưởng chưa sử dụng.

Xác minh danh tính (KYC)

mmomo có quyền yêu cầu người chơi xác minh danh tính tại bất kỳ thời điểm nào. Quá trình xác minh KYC (Know Your Customer) có thể bao gồm:

• Ảnh chụp Chứng minh nhân dân (CMND) hoặc Căn cước công dân (CCCD) còn hiệu lực.
• Ảnh chân dung tự chụp (selfie) kèm theo CMND/CCCD.
• Bằng chứng địa chỉ thường trú: hóa đơn điện/nước hoặc sao kê ngân hàng không quá 3 tháng.
• Xác minh phương thức thanh toán đang sử dụng (ví MoMo, ZaloPay, tài khoản ngân hàng).

Người chơi không hoàn tất KYC trong thời hạn yêu cầu có thể bị tạm khóa chức năng rút tiền cho đến khi xác minh thành công.

Bảo mật tài khoản

Người chơi chịu hoàn toàn trách nhiệm về việc bảo mật thông tin đăng nhập của mình. Khuyến nghị bắt buộc:

• Sử dụng mật khẩu mạnh tối thiểu 8 ký tự, bao gồm chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt.
• Kích hoạt xác thực hai lớp (2FA) qua OTP SMS ngay sau khi đăng ký.
• Không đăng nhập từ thiết bị hoặc mạng Wi-Fi công cộng không an toàn.
• Báo cáo ngay cho mmomo nếu phát hiện bất kỳ hoạt động bất thường nào trên tài khoản.

mmomo không chịu trách nhiệm về các tổn thất phát sinh từ việc người chơi tự để lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba.

Nạp tiền vào tài khoản

mmomo hỗ trợ các phương thức nạp tiền phổ biến tại Việt Nam với các điều kiện sau:

• Nạp tối thiểu: ₫50.000 mỗi giao dịch.
• Nạp tối đa: ₫20.000.000 mỗi giao dịch (có thể thay đổi theo cấp tài khoản).
• Phương thức được chấp nhận: MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, Visa, Mastercard, chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, Techcombank, BIDV, MB Bank và các ngân hàng nội địa khác.
• Toàn bộ giao dịch nạp tiền phải xuất phát từ tài khoản/ví mang tên chính chủ của người chơi đã đăng ký — nghiêm cấm nạp tiền hộ hoặc qua bên trung gian.
• mmomo không thu phí nạp tiền, tuy nhiên đơn vị thanh toán thứ ba có thể áp dụng phí riêng theo quy định của họ.

Rút tiền thắng cược

Các điều kiện áp dụng khi người chơi yêu cầu rút tiền từ tài khoản mmomo:

• Rút tối thiểu: ₫100.000 mỗi lần yêu cầu.
• Thời gian xử lý: Thông thường từ 5 đến 30 phút trong giờ hành chính. Một số yêu cầu có thể mất đến 24 giờ trong trường hợp cần xác minh bổ sung.
• Tài khoản nhận tiền phải là tài khoản mang tên người chơi đã được xác minh — không chấp nhận rút vào tài khoản bên thứ ba.
• Người chơi chưa hoàn tất KYC sẽ không thể thực hiện yêu cầu rút tiền cho đến khi xác minh thành công.
• mmomo có quyền yêu cầu tài liệu xác minh bổ sung trước khi xử lý các lệnh rút tiền có giá trị lớn.
• Trong trường hợp phát hiện gian lận, mmomo có quyền tạm đình chỉ yêu cầu rút tiền cho đến khi điều tra hoàn tất.

Nghiêm cấm rửa tiền & gian lận tài chính

mmomo áp dụng chính sách phòng chống rửa tiền (AML) nghiêm ngặt. Các hành vi sau đây bị nghiêm cấm và có thể dẫn đến chấm dứt tài khoản ngay lập tức:

• Nạp và rút tiền liên tục với mục đích chuyển đổi nguồn tiền mà không có hoạt động cá cược thực sự.
• Sử dụng tiền có nguồn gốc bất hợp pháp để nạp vào tài khoản mmomo.
• Thực hiện giao dịch phân tách (structuring) nhằm tránh các ngưỡng giám sát tài chính.
• Phối hợp với nhiều tài khoản khác để thao túng kết quả hoặc lạm dụng khuyến mãi có hệ thống.

mmomo có nghĩa vụ báo cáo các giao dịch đáng ngờ theo quy định pháp luật hiện hành và hợp tác đầy đủ với cơ quan chức năng khi được yêu cầu.

Điều kiện vòng cược (Wagering Requirements)

Mọi khoản tiền thưởng nhận được từ chương trình khuyến mãi của mmomo đều phải tuân thủ điều kiện vòng cược trước khi có thể rút ra:

• Thưởng chào mừng: yêu cầu vòng cược x25 tổng (tiền nạp + tiền thưởng) trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận thưởng.
• Hoàn tiền hằng ngày: không có yêu cầu vòng cược — có thể rút ngay sau khi ghi nhận vào tài khoản.
• Thưởng giới thiệu bạn bè: yêu cầu người được giới thiệu nạp tối thiểu ₫200.000 và thực hiện ít nhất một giao dịch cá cược hợp lệ.
• Khuyến mãi đặc biệt (Tết, lễ hội): điều kiện vòng cược sẽ được công bố cụ thể trong từng chương trình.

Hạn chế sử dụng tiền thưởng

• Tiền thưởng chỉ có giá trị trong tài khoản mmomo — không thể chuyển nhượng, bán hoặc trao đổi.
• Mỗi người chơi chỉ được nhận thưởng chào mừng một lần duy nhất trong suốt thời gian sử dụng dịch vụ.
• mmomo có quyền hủy bỏ tiền thưởng và số tiền thắng liên quan nếu phát hiện người chơi vi phạm điều khoản hoặc lạm dụng hệ thống khuyến mãi.
• Số dư thưởng sẽ tự động hết hạn sau 30 ngày kể từ ngày cấp nếu không được sử dụng.

Tính công bằng & kết quả trò chơi

Tất cả kết quả trò chơi tại mmomo được xác định bởi:

• Bộ sinh số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định bởi tổ chức độc lập đối với các trò chơi nổ hũ, xổ số số hóa và game bàn điện tử.
• Kết quả thực tế trực tiếp từ nguồn phát sóng của nhà cung cấp (đá gà Manila/Thomo, casino live từ Evolution Gaming và Ezugi) — mmomo không can thiệp vào kết quả này.
• Kết quả xổ số chính thức từ Công ty Xổ số Kiến thiết các tỉnh/thành phố được niêm yết công khai.

Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả trò chơi, mmomo sẽ xem xét và giải quyết theo từng trường hợp cụ thể. Quyết định của mmomo trong các tình huống tranh chấp kỹ thuật là quyết định cuối cùng.

Hành vi bị nghiêm cấm trong trò chơi

Người chơi tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau:

• Sử dụng phần mềm tự động (bot), công cụ hỗ trợ bên ngoài, hoặc thuật toán can thiệp vào quá trình chơi.
• Phối hợp với người chơi khác để thao túng kết quả trong các trò chơi nhiều người (multiplayer).
• Khai thác lỗi phần mềm (bug/glitch) để thu lợi bất hợp pháp — mọi trường hợp khai thác lỗi phải được báo cáo ngay cho mmomo.
• Đặt cược đối lập trong cùng một sự kiện nhằm đảm bảo thu lợi bất kể kết quả (arbitrage betting có mục đích gian lận).
• Sử dụng thông tin nội bộ hoặc thông tin chưa được công bố để đặt cược có lợi thế không công bằng.

Giới hạn cá cược & điều chỉnh kèo

• mmomo có quyền áp đặt giới hạn cá cược tối đa và tối thiểu trên từng thị trường và từng loại hình trò chơi.
• Tỷ lệ kèo có thể thay đổi trước khi sự kiện bắt đầu hoặc trong thời gian cược trực tiếp (in-play). Đặt cược sẽ được thực hiện theo tỷ lệ tại thời điểm đặt cược được xác nhận.
• mmomo có quyền hủy hoặc vô hiệu hóa các lệnh cược được thực hiện với tỷ lệ sai do lỗi kỹ thuật hoặc cập nhật dữ liệu không chính xác.

Giới hạn trách nhiệm của mmomo

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, mmomo không chịu trách nhiệm về:

• Tổn thất tài chính trực tiếp hoặc gián tiếp phát sinh từ việc sử dụng dịch vụ, bao gồm tổn thất do lỗi kết nối internet, lỗi thiết bị đầu cuối của người dùng, hoặc sự cố ngoài tầm kiểm soát.
• Gián đoạn dịch vụ tạm thời do bảo trì hệ thống, nâng cấp phần mềm, hoặc sự cố kỹ thuật bất khả kháng.
• Tổn thất phát sinh từ việc người chơi cung cấp thông tin sai lệch hoặc không cập nhật thông tin tài khoản.
• Hành vi của bên thứ ba bao gồm nhà cung cấp game, đơn vị thanh toán, hoặc nhà cung cấp dịch vụ viễn thông.

Chấm dứt tài khoản

mmomo có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản người chơi trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được quy định trong tài liệu này.
• Có hành vi gian lận, thao túng hệ thống, hoặc sử dụng phần mềm trái phép.
• Cung cấp thông tin giả mạo trong quá trình đăng ký hoặc xác minh danh tính.
• Không tuân thủ yêu cầu KYC trong thời hạn quy định.
• Tài khoản không có hoạt động trong hơn 12 tháng liên tiếp (tài khoản không hoạt động).

Khi tài khoản bị chấm dứt do vi phạm, mmomo có quyền giữ lại số dư thưởng. Số dư tiền thực sẽ được hoàn trả sau khi hoàn tất điều tra, trừ trường hợp có bằng chứng gian lận rõ ràng.

Bất khả kháng

mmomo không chịu trách nhiệm về bất kỳ sự chậm trễ hoặc thất bại nào trong việc thực hiện nghĩa vụ do các sự kiện nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý, bao gồm nhưng không giới hạn: thiên tai, dịch bệnh, chiến tranh, đình công, hỏa hoạn, sự cố điện lưới diện rộng, hoặc quyết định của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

Quyền sửa đổi điều khoản

mmomo có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản và Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào mà không cần thông báo trước đối với các thay đổi nhỏ. Đối với các thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi người chơi, mmomo sẽ thông báo qua:

• Thông báo pop-up khi người chơi đăng nhập lần tiếp theo.
• Tin nhắn SMS gửi đến số điện thoại đăng ký.
• Email thông báo (nếu người chơi đã cung cấp địa chỉ email).

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ mmomo sau ngày điều khoản mới có hiệu lực được coi là chấp thuận đầy đủ các thay đổi đó.

Luật áp dụng & giải quyết tranh chấp

Các điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo các nguyên tắc pháp lý quốc tế được công nhận rộng rãi trong lĩnh vực cá cược trực tuyến. Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa người chơi và mmomo:

• Người chơi nên liên hệ trước với bộ phận Hỗ trợ khách hàng qua Live Chat hoặc email [email protected] để giải quyết thân thiện.
• Nếu không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được chuyển lên bộ phận cấp cao hơn để xem xét trong vòng 14 ngày làm việc.
• Quyết định cuối cùng của mmomo trong các tranh chấp liên quan đến kết quả trò chơi kỹ thuật là quyết định chung thẩm.